Comunicação

10. Desenvolver a eloquência.

Relacionamento Interpessoal: capacidade de se comunicar com as pessoas de forma eficaz, fazer amigos e influenciar pessoas - poder de persuasão.

Na era da comunicação eletrônica não devemos perder a capacidade de nos expressarmos de modo eloquênte, persuasivo e convincente.

Pensadores como Sócrates, Platão e Aristóteles, vários séculos antes de Cristo, aprofundaram esta ciência transformando-a numa arte cujos conceitos continuam válidos.

Fatores que tem importância fundamental para tornar a comunicação eficaz, que é a linguagem não verbal. Quando falamos com alguém, transmitimos informações através do conteúdo de nossas palavras, como também através de gestos, postura, expressões faciais, tom de voz e outros aspectos mais sutis.

Estudos demonstram que numa apresentação diante de um grupo, 55% do impacto é determinado por nossa linguagem corporal – postura, gestos e contato visual -, 38% é determinado pelo tom de nossa voz, e apenas 7% desse impacto tem a ver com o conteúdo de nossa apresentação (Mehrabian e Ferris, “Inference of attitudes from nonverbal comunication in two channels”).
Claro que estas percentagens podem variar dependendo da situação, mas sem dúvida a linguagem corporal e o tom de nossa voz fazem imensa diferença no impacto e no significado do que dizemos. “Não é apenas o que dizemos, mas como dizemos que faz a diferença”.
Algumas dicas podem fazer uma grande diferença numa apresentação pública, num contato ou reunião com clientes. São elas:

• Apresentar o tema com frases curtas que sintetize o sentido completo do tema que irá apresentar.
• Iniciar a apresentação com um exemplo ou breve resumo, que possa despertar o interesse. Este deve ter uma espécie de “gancho”, ou idéia central, que possa ser desenvolvida ao longo de sua explanação.
• Fazer pausas, deixando as pessoas absorverem o sentido da comunicação. Enfatize aspectos relevantes. Destaque os pontos principais.
• Crie empatia com seu interlocutor. Seja habilidoso ao defender idéias polêmicas, evite a prepotência, porém, apresente as idéias de maneira firme, segura e convincente.
• Utilize a linguagem que tem certeza que o ouvinte está familiarizado. Se o cliente é do setor de saúde, exemplos relacionados aquela área farão mais sentido para eles. Se o mesmo é do mundo esportivo, então, as metáforas relacionadas ao esporte serão muito mais eficazes.
• Olhe as pessoas nos olhos, interaja com seus interlocutores através de diálogos, olhares e expressões.
• Seja congruente em sua explanação, e, ao defender uma idéia, procure convencer-se antes da importância e da veracidade das informações, assim, sua expressão corporal transmitirá a mesma mensagem que suas palavras.
• Aprofunde as idéias. Transmita conhecimentos relevantes. Em qualquer apresentação as pessoas precisam receber alguma informação, dica ou idéia relevante de sua parte, por isto prepare-se. Evite ser genérico e superficial.
• Seja o mais breve possível que o assunto permitir, não canse as pessoas.
• Ao final, faça um breve resumo destacando as idéias principais e encerre.
• Sobretudo seja entusiástico, mostre vitalidade e alma na sua apresentação.

Algumas pessoas são naturalmente habilidosas na arte de se comunicar de maneira adequada, no entanto, esta é uma competência que pode e deve ser aprendida por todos os profissionais, cuja comunicação interpessoal tem um papel fundamental no desempenho de sua funções, e principalmente como ferramenta de marketing pessoal.
Através da apresentação de idéias de forma eloquênte, um profissional constrói seu carisma e sua marca pessoal, tornando-se uma referência no meio em que atua.
Baseado em artigo de Ari Lima - empresário, engenheiro, consultor em marketing pessoal e gestão de carreiras e especialista em marketing e vendas.

9. Ser responsável pelo seu desenvolvimento.

Tudo é transitório neste mundo absolutamente relativo, nada é definitvo, inerte, imutável, tudo esta em constante transformação, em evolução.

A vida é um continuo aprendizado, por isso em qualquer área de atuação a idéia é maximizar os resultados com base no desenvolvimento e aprimoramento das suas competências técnicas e emocionais, na otimização dos seus talentos utilizando ao máximo o seu potencial.

Incremente suas aptidões

Temos a disposição, em varias cidades, entidades e associações com cursos de qualificação em diversas áreas, instituições universitárias publicas e privadas com cursos de graduação, pós-graduação, especialização, mestrado, doutorado, enfim, não espere a necessidade chegar ao ponto de ter que correr atrás do prejuízo, saia na frente, principalmente se for profissional em uma empresa, não espere programas de treinamento, são importantes, mas antecipe-se.
Invista tempo e dinheiro nos seus dons, explore todo o potencial da sua vocação.

Planejamento

Tanto na empresa quanto na vida profissional é importante traçar objetivos de curto, médio e longo prazo, criar uma estrutura sólida para tomar decisões acertadas sobre os rumos de sua carreira, saber quem você é, o que pode oferecer e quais são as áreas de interesse.

Defender uma causa especial, ter uma bandeira e aplicá-la no dia a dia é fundamental para fortalecer a sua carreira.

Decida

8. Agilidade para tomar decisões

Tomar decisões é uma qualificação essencial da vida. As decisões definem o percurso da carreira profissional e a qualidade da vida pessoal, no entanto, são poucas as pessoas que possuem, ou adquirem, a capacidade de tomar qualquer decisão num abrir e fechar de olhos.
Saber decidir na sua vida profissional e pessoal é uma arte que pode ser aprendida.
O seu sucesso depende de fazer escolhas, por isso saiba a melhor maneira de tomar essas decisões.

Existem muitos questionamentos quanto à decisão:
Esta decisão é a mais adequada face à situação atual?
Será aceitável para todos os clientes, fornecedores e empregados?
Será exequível?
Terá continuidade em longo prazo?

Como tomar decisões?

A teoria clássica da Tomada de Decisões diz:
Identificar opções.
Avalia-las.
Ver os prós e contras (dar notas).
Escolher a que tem mais prós (a maior nota).

Elimine opções

Se conhecer bem a situação em questão conseguirá facilmente eliminar algumas opções que tenha colocado como possíveis soluções. Este é o método mais rápido para tomar decisões.
Toda a nossa vida é controlada por decisões, deixe a sua experiência e o seu instinto falar por si. Não tenha medo de escolher.

Risco, alta pressão e decisões rápidas e corretas. É possível?

Decisões com informações insuficientes, problemas de comunicação, confusão, falta de tempo. É complicado? Da prejuízo? Pode perder o emprego?
Imagine um cenário ainda pior com uma decisão equivocada. Existem profissões que lidam diariamente com o risco, e a pior coisa que pode acontecer é bem mais desagradável: morrer - você, sua equipe e mais gente a sua volta.
Se um bombeiro ou policial fizer isso numa situação de tensão, colocarão em risco todos os envolvidos. Como lidam com toda essa pressão e, ainda assim, conseguem tomar decisões acertadas? Podemos aprender com eles?

Gary Klein é um psicólogo cognitivo - mapeia como as pessoas percebem e observam, pensam e raciocinam, agem e reagem. É autor do livro Sources of Power - How People Make Decisions (Fontes de Poder - Como as Pessoas Tomam Decisões).
Klein escreveu o livro baseado nos depoimentos de pessoas que, sob altíssima pressão, tem que tomar decisões de vida ou morte. Por exemplo, enfermeiras de Unidades de Terapia Intensiva (UTI’s), pilotos de combate (caças e helicópteros), bombeiros e até pilotos de tanques de guerra M-1.

Essas pessoas estudam muito, por anos, e na hora de tomar decisões, jogam os manuais no lixo e seguem a intuição. A mente da pessoa treinada decide rápido nos momentos de pressão.
Um caso prático típico foi dado a Klein por um piloto da Força Aérea. Quando começou a pilotar, esse piloto estava sempre aterrorizado. Se cometesse um erro, certamente morreria. Tinha que seguir regras e listas de procedimentos para voar corretamente. Isso era tremendamente estressante. Mas, em algum ponto do seu desenvolvimento, uma mudança profunda ocorreu. De repente, não era mais ele voando dentro de um avião - era ele que voava. Todos os procedimentos haviam sido internalizados de tal forma que agora faziam parte da sua personalidade. Regras já não eram mais necessárias.
Para Klein, com o passar do tempo acumulamos experiência e, subconscientemente, criamos categorias de eventos de acordo com a forma como devemos reagir.

Numa comparação mais próxima da nossa realidade, o mesmo ocorre quando dirigimos o carro, de tanto repetir, parece que tudo acontece sem pensar, que o automóvel faz parte de nós, mas o tempo todo estamos tomando decisões.

Com base no que esta catalogado na memória o cérebro procura algo semelhante e decide imediatamente por uma determinada ação ou estratégia. Isso em milionésimos de segundo. A intuição é, portanto, um aprendizado - temos que aprender a ver e reconhecer rapidamente o que está acontecendo, por isso, a palavra de ordem é treinamento.
Fonte: Economianet - Raúl Candeloro (editor da revista Venda Mais)

Relembrando

No dia 9 de março escrevi sobre o Sucesso Profissional e prometi que a cada dia comentaria um dos doze tópicos, já foram comentados:
1. Agir com otimismo e autoconfiança.
2. Controle emocional.
3. Perfil questionador.
4. Aceitar desafios.
5. Trabalhar em equipe.
6. Domínio de no mínimo mais um idioma.
7. Conhecer e utilizar a informática.

Mais cinco itens serão comentados nos próximos dias:
8. Agilidade para tomar decisões.
9. Ser responsável pelo seu desenvolvimento.
10. Desenvolver a eloquência.
11. Manter o ambiente estimulado.
12. Vida familiar bem estruturada.

Tá ligado?

7. Conhecer e utilizar a informática

É impossível imaginar qualquer atividade empresarial sem o uso da informática, faz parte de qualquer atividade e o computador, a cada dia, passa a ser indispensável também nas residências.

O uso dessa tecnologia possibilita agilizar processos, cálculos, estatísticas, apresentações e planejamentos de forma organizada.

Os recursos tecnológicos avançaram numa velocidade sem precedentes, a preparação e capacitação de profissionais de todas as áreas em informática são indispensáveis para solucionar as mais diversas situações de trabalho, fazendo uso de softwares específicos e direcionados para cada tipo de aplicação.

Outra ferramenta é a internet que pode alavancar negócios globais se os profissionais souberem como utilizar esta comunicação sem fronteiras e ainda tem o fenômeno dos blogs, dos blogueiros, daqueles que influenciam amigos, familiares, empresas, formadores de opinião. Comentários em blogs influenciam pessoas e interferem em negócios.
“Arrisco até a afirmar que se aproxima um tempo em que a experiência de ser blogueiro será um diferencial competitivo entre os homens de negócios do primeiro escalão das grandes organizações”, profetiza João Batista Ciaco, diretor de publicidade e marketing de relacionamento da Fiat.

Não há limites, aonde você quer chegar?

Fale mais

6. Domínio de no mínimo mais um idioma

A comunicação verbal e escrita de forma eficaz é um trunfo no ambiente corporativo, ampliado quando o domínio é também de outros idiomas, pois tornou-se fator decisivo no mundo dos negócios.
No mercado ultra competitivo ter fluência num segundo idioma é mais que um diferencial e sim condição básica para o progresso profissional.
O inglês continua sendo o idioma universal, seguido pelo espanhol.

A Catho realizou em 2006 uma pesquisa onde coletou informações salariais de aproximadamente 120.000 profissionais de todo o país. A pesquisa constatou diferenças salariais significativas: Na alta direção das empresas (diretores e presidentes), a diferença salarial entre os executivos que falam fluentemente inglês para aqueles que não falam é em média 52%. As diferenças também foram constatadas entre os níveis gerenciais (23%), supervisão média (44%) e profissionais especializados com curso superior (47%).
A pesquisa identificou profissionais com fluência verbal e escrita nos dois idiomas e o resultado foi surpreendente, os diretores que falam e escrevem fluentemente o inglês e o espanhol recebem em média salários 68% acima daqueles que não tem domínio algum de nenhuma das línguas.

Segundo Sofia Esteves, presidente da empresa Cia de Talentos, há alguns anos o idioma inglês não é mais um diferencial, e sim fundamental para os profissionais. "As empresas, na sua maioria, também preferem que os candidatos tenham um terceiro idioma, como o espanhol, mas também pode ser o alemão. Nesses casos, depende do foco internacional da empresa ou de sua origem", diz ela, a consultora em recursos humanos, acredita que para os jovens interessados em empresas internacionais ou nacionais com atuação global o mandarim (Chines) pode ser uma opção interessante.
Diante dessa realidade se você ainda não domina outro idioma, comece já.

Blog do Maleski

Veja o que disse o jornalista Fernando Maleski a respeito do blog:
"Clique no link e de um passeio pelo blog Pinheiro News. Você vai gostar e acompanhar. É informativo. Inteligente e perspicaz..."
Obrigado.

Equipe

5. Trabalhar em equipe

O trabalho em equipe surgiu da necessidade de somar conhecimentos e habilidades, onde todas as potencialidades são usadas, para alcançar objetivos que seriam mais difíceis, trabalhosos, demorados ou até impossíveis se realizado por uma pessoa.

É preciso evitar:

Falar de pessoas ausentes - se você tem algo a dizer para alguém diga diretamente e individualmente.
Rejeitar o trabalho em equipe - elo quebrado desmonta a equipe.
Ser antipático(a) - empatia é a palavra. Seja leal, cortês e amigo. Cumprimente, fale bom dia!
Deixar conflitos pendentes - conflito acumulado, problemas, dúvidas, magoas vira guerra. A discórdia tem que ser esclarecida rapidamente para não se agravar.
Ficar de cara fechada - bom humor é fundamental
Deixar de cultivar relacionamentos - construa sua rede de contatos (networking).
Não ouvir as pessoas - sábio é quem ouve.
Não respeitar a diversidade - todas as diferenças devem ser respeitadas e consideradas.
Apontar o erro do outro - ao contrário, ajudar a solucionar o problema.
Ficar nervoso(a) com a equipe - atritos são inevitáveis, mas não se esqueça do Controle Emocional.

É indispensável para a equipe ser eficaz:

Definir claramente a missão, os valores da empresa, as metas e objetivos da equipe - a comunicação clara é fundamental para alcançar esse objetivo.
Qual a função ou papel a desempenhar - se necessário fazer treinamentos.
Motivar e reconhecer os talentos - porem, jamais alguém diga: “Eu fiz a minha parte”.
Aprender a lidar com o conflito - valorizar a diferença e tornar o conflito motivo para crescer.
Avaliar e monitorar - O monitoramento do trabalho e dos resultados é fundamental para cada um saber seu desempenho e como melhorar.

Combinar talentos para produzir mais e melhor do que individualmente, essa á a maior vantagem competitiva.

Desafio

4. Aceitar desafios

Se você tem 2 pacotes para carregar, um pesa 10 kg. o outro 50 kg. qual deles carrega primeiro?
Como avaliamos os problemas que nos surgem no dia a dia?
Se está bem frio ou muito quente, qual a reação?
E a crise? Acabando com milhares de empregos, encolhendo o PIB, tirando dinheiro de circulação, como você encara?
Se consideramos tudo uma ameaça total estamos liquidados.
Temos a nossa zona de conforto e não queremos sair um milímetro dela, mas isso é para pessoas muito comuns, não é o seu caso com certeza.
Ao encarar as tarefas difíceis, aceitar desafios, já saiu do conforto, já evoluiu, já se transformou.
Frio, quente, crise - é maior ou menor dependendo da atitude que mantemos ao enfrentar, o melhor mesmo é aproveitar, usar os obstáculos a nosso favor.
Se você carrega primeiro o peso de 10 kg. o outro de 50 kg. ficará insuportável, muito pesado, bem difícil, ao contrario se fizer um esforço e primeiro pegar o de 50 kg. o segundo ficara uma moleza, quase nada, levíssimo.
A mente, os músculos, o corpo automaticamente se programa para atender a demanda exigida em todas as situações da vida, se estiver condicionado só para moleza, esqueça, não serve pra quase nada.
As dificuldades fortalecem a nossa existência, ampliam a nossa capacidade, fazem desenvolver estratégias, são indispensáveis para o desenvolvimento do ser humano.

Questione

3. Perfil questionador

O questionador não aceita as coisas como são, quer entender como é feito, por que acontece dessa ou daquela forma e, sendo assim, pode encontrar maneiras de agilizar, diminuir custos, otimizar e aprimorar processos.

Conheci um diretor de uma empresa que dava a seguinte resposta quando alguém da sua equipe trazia uma sugestão para melhorar o trabalho - “Quem ganha para ter ideias aqui sou eu vocês tem que simplesmente executar”. Um motivador nato.

Quem questiona revoluciona. Existem muitos exemplos de aprimoramento de processos nas indústrias porque algum funcionário questionou o modelo aplicado.

Somente quem esta envolvido questiona, somente quem questiona promove mudanças e quem muda tem mais condições de se manter atualizado nesse tempo de informação on line e transformações repentinas que acontecem no mundo.

Quociente Emocional

2. Controle emocional

Controlar a inteligência emocional é fazer com que suas emoções trabalhem a seu favor.
Para desenvolver o controle é preciso ter a capacidade de perceber, avaliar e expressar corretamente uma emoção, ter acesso a sentimentos que possam facilitar a compreensão de si mesmo ou de outra pessoa;
Para expandir a inteligência emocional é necessário ampliar a autoconsciência (característica lógica da consciência de ser) e promover a auto motivação.

A autoconsciência é a base para construir as outras aptidões da inteligência emocional, para desenvolve-la acredite em seu comportamento, confie nos seus sentimentos e seja honesto consigo mesmo.
Para ampliar a consciência é sugerido que: observe suas atitudes, o impacto dos seus atos e reconheça que as pessoas podem reagir de maneira diferente da sua.

Como fontes de motivação destacamos: Pense positivamente, use afirmações motivadoras e a autocrítica construtiva. Tenha metas importantes.
Fortaleça a confiança, a tenacidade, a flexibilidade, o otimismo e o entusiasmo, pois assim estará motivado e contribuindo para que as pessoas a sua volta possam se motivar

Controlar as emoções significa compreende-las e então usar essa compreensão para lidar com as situações da maneira mais produtiva.
Fonte: Inteligência Emocional no Trabalho - Hendrie Weisinger PhD

Autoconfiança

1. Agir com otimismo e autoconfiança

Autoconfiante é a pessoa que está segura em suas próprias decisões e ações.
A autoconfiança nao é herdada; é aprendida e desenvolvida, acreditar que depende dos genes ou qualquer outra coisa é mito.
A autoconfiança se estabelece na avaliação realísta de suas próprias capacidades, habilidades, aprendizagem e treinamento. Sem garantias resulta no “excesso de confiança”, a falta dela significa que o profissional acredita que uma ação ou uma decisão não ficará como planejado.
A autoconfiança e o otimismo são atributos importantes porque a falta de convicção nas consequências de uma ação cria tensão, aumentando a probabilidade de fracasso, podendo até causar uma depressão.
Tudo bem que tudo tem dois lados, vida é a interação dos antagônicos - de positivo e negativo, claro e escuro, expansão e contração, mas é uma questão de proporção.
A duvida é vital e impulsiona o homem, porém, somente revestido de confiança inabalável é que se operam as grandes realizações.

Sucesso Profissional

Vivemos num momento com necessidades especiais, devemos potencializar ao máximo todos os recursos que estão ao nosso alcance: conhecimento, planejamento, formação, relacionamentos e finanças.
Visão e ação integradas mudam a realidade, transfomam o mundo.
Revendo o caminho para alcançar e continuamente obter o sucesso profissional, elenquei 12 pontos que serão, a partir de hoje, comentados um por dia.

Passos para o desenvolvimento profissional

1. Agir com otimismo e autoconfiança
2. Controle emocional
3. Perfil questionador
4. Aceitar desafios
5. Trabalhar em equipe
6. Domínio de no mínimo mais um idioma
7. Conhecer e utilizar a informática
8. Agilidade para tomar decisões
9. Ser responsável pelo seu desenvolvimento
10. Desenvolver a eloquência
11. Manter o ambiente estimulado
12. Vida familiar bem estruturada

Conquiste

OS DEZ MANDAMENTOS DAS RELAÇÕES HUMANAS

1. FALE com as pessoas. Nada há tão agradável e animado quanto uma palavra de saudação, particularmente hoje em dia quando precisamos mais de "sorrisos amáveis".
   
2. SORRIA para as pessoas. Lembre-se que acionamos 72 músculos para franzir a testa e somente 14 para sorrir.
   
3. CHAME as pessoas PELO NOME. A música mais suave para muitos ainda é ouvir o seu próprio nome.
   
4. SEJA AMIGO e prestativo. Se você quiser ter amigos seja amigo.
   
5. SEJA CORDIAL. Fale e aja com toda sinceridade: tudo o que você fizer, faça-o com todo o prazer.
   
6. INTERESSE-SE sinceramente pelos outros. Lembre-se que você sabe o que sabe, porém você não sabe o que outros sabem. Seja sinceramente interessado pelos outros.
   
7. SEJA generoso em ELOGIAR, cauteloso em criticar. Os líderes elogiam, sabem encorajar, dar confiança, e elevar os outros.
   
8. SAIBA considerar os SENTIMENTOS dos outros. Existem três lados numa controvérsia: o seu, o do outro, e o lado de quem está certo.
   
9. PREOCUPE-SE com a opinião dos outros. Três comportamentos de um verdadeiro líder: ouça, aprenda e saiba elogiar.
   
10. PROCURE apresentar um excelente serviço. O que realmente vale na vida é aquilo que fazemos para os outros.

Homenagem

"Mulher brasileira em primeiro lugar", como disse Benito Di Paula é o que mais cabe neste especial dia.

Parabéns a mulher que é o ser que mais se aproxima do poder de Deus.

Mudanças II

Mais uma empresa catarinense desembarcando em Cascavel, e vem forte, com um histórico de 51 anos, começou no dia 28 de fevereiro de 1958, em Joinville, vendendo bicicletas e eletrodomésticos.
Atualmente com 123 lojas e mais de mil itens entre eletroeletrônicos e móveis, a Salfer é hoje uma potência varejista é considerada uma das maiores do Brasil. Ocupará um espaço nobre na Av. Brasil quase esquina com a tv. Cristo Rei, no lugar da Super Móveis.
Para este ano a meta da diretoria é chegar a 130 lojas e a unidade de Cascavel mostra que o grupo está determinado e passando longe da choradeira sobre a crise.

Mudanças

A TV Tarobá cabo está com um novo programa de entrevistas, são mudanças acontecendo na mídia local.

Jairo Eduardo comanda as perguntas aos entrevistados num bom cenário e com seus mais de 20 anos na profissão consegue extrair todo o potencial dos convidados.

Em breve teremos mais mudanças, pois a Big TV será substituída pela Net, do grupo Globo, com um sistema integrado de tv a cabo, internet e telefone, com mais alternativas de canais.

Ótimo para os consumidores que terão mais opções na hora de adquirir os serviços.

Blogosfera

Para algumas pessoas já faz parte do dia a dia, é um fenômeno social mundial e o editor da Gazeta do Paraná Paulo Alexandre na coluna Política & Cia. comenta a onda blogueira na nossa região.
O Pinheiro News agradece a indicação, embora, ainda não esteja em plena atividade.
Neste momento, até porque esta no calor da sua recente graduação em jornalismo, o blog mais ativo e informativo é o do Maleski, acorda cedo para colocar a sua coluna no ar.
Um grande exemplo a ser seguido.